Onela Chilly-Mazarin

"Bonjour Ma mère est contente d avoir ana tout les vendredis pour son ménage pour octobre. Surtout il faut vraiment la garder ."

"Après quelques années passées avec les services d Onela pour ma mère sans problème particulier, ma mère appréciait beaucoup son intervenante... Puis les problèmes récurrents de facturation ont commencé l année dernière quand j ai obtenu l APA pour mère, ils n étaient pas capables de refacturer la participation à l APA de Créteil car soit disant pas le même département !! J' ai du faire intervenir différents organismes dont l APA, car on voulait faire payer à ma mère les sommes prélevées par erreur par Onela, un vrai sac de noeud, malgré un changement soit disant d équipe fin 2024 et mon déplacement à l agence, rien n'a changé, toujours les mêmes problèmes... J ai résilié le contrat fin mars pour aller voir ailleurs.. Et bien depuis août, je reçois de nouveau un planning avec des heures d intervention et également celui de septembre, et cerise sur le gâteau, je viens de recevoir une facture pour le mois d' août, alors que le contrat est résilié depuis fin mars avec période de préavis d 1 mois, et aucunes interventions chez ma mère évidemment. On voit que rien n a changé et que c est toujours le bazar !"

"Client d'Onela depuis des années je tiens à manifester ma satisfaction . Je sais bien qu'il est d'usage de ne manifester que son mécontentement mais j'imagine tous les ennuis que j'aurais eu à travailler en direct . Tout n'a toujours pas été rose mais le service a été rendu toujours et avec cœur. Il s'agit d'un côté de services rendus par des humains avec de l'autre côté des personnes âgées souvent vulnérables. Merci. ."

"Structure très professionnelle avec un personnel accueillant et bienveillant, je recommande vivement."

"Agence pas fiable ne prévienne pas si la prestation ne peux pas se faire Personne depuis décembre j attends encore aujourd'hui Ils sont tjs desoles"

"Une prestation qui n'a même pas commencé ! Car ce prestataire qui s'était engagé avec nous ne s'est pas présenté à la date convenue. Non seulement nous avons été mis devant le fait accompli, ( nous n'avons même pas été prévenus), mais l'explication donnée à l'agence est lunaire ! ( Je cite : '' je ne peux pas penser à tout'') . Edit:En vous remerciant de votre réponse, nous avons trouvé d'adorables aidantes ailleurs."

"Ma maman est satisfaite des prestations de l'agence Onela je recommande"

"Le service s’est dégradé au fur et à mesure des mois. Les consignes données aux intervenantes ne sont pas respectées. Le service est souvent annulé le week-end et les horaires décalés. Nous regrettons aussi le manque d’organisation et de communication au sein de l’agence."

"Très déçu planning non respecté. Absence des intervenants. Surtout le week-end"

"Très ravie . Merci"

"Au début, le service était bon et les intervenantes étaient ponctuelles. Mais au bout de quelques mois, les intervenantes ont été changées et les retards s'accumulent, parfois d'une heure, voire 2 heures ou même le rendez-vous annulé sans prévenir. Ma mère est centenaire et mérite d'avoir une hygiène convenable avant le déjeuner."

"Plusieurs rendez vous annulés sans prévenir. Des retards, une incompétence et inorganisation inadmissibles de l'agence qui aurait des problèmes de logiciels pour suivre les plannings. Pas de réactivité, manque de professionalisme. Par contre les intervenants sont aimables et compétents (quand ils viennent)."

"Problème d'horaire, repas du soir , 17 h30 ou 17 h 45 trop tot.!.....aimerais, 19 heures , car aucun repas de juillet , le soir, n'est servi à la même heure , car, de 17h30 à 9h30 le lendemain matin c'est difficilement supportable, niveau nutrition ! Donc, veuillez faire le nécessaire très rapidement, je vous en serais gré. Mes salutations distinguees Chilly Mazarin le 3 juillet 2020, Michel Forestier 32 domaine du chateau"

"J'ai eu la chance de pouvoir effectuer 3 stages chez ONELA à Chilly-Mazarin. Un accueil très chaleureux m'a été fait. J'ai pu apprendre lors de mes trois stages, les différentes tâches qu'accomplissent un responsable secteur ainsi qu'un responsable d'agence au quotidien. Leur dynamisme et leur professionnalisme permettent une qualité de service auprès des usagers et des personnes qui les entourent. Je remercie Madame LEBUGLE ainsi que Monsieur MAILLARD de m'avoir permis de découvrir le secteur du maintien à domicile."

"Que ce soit au niveau de l'accueil ou des prestations à domicile, tout se passe très bien. Le personnel est très sérieux, disponible et efficace. Je le recommande."

"Mme Vanessa Lebugle très professionnelle, investie, organisée, j'ai senti mon parent entre de très bonnes mains. Son collaborateur Aurélien en phase avec madame Lebugle que l'on appelle l'un ou l'autre les réponses et ou le soutien sont les mêmes. Grand merci à Vania et Grace pour l’accomplissement de leur travail pas facile à réaliser avec mon parent. Un bémol une remplaçante en we n'assurait pas le même niveau de travail."